Termos de uso

Condições de uso da plataforma Leadera: cadastro, planos, pagamentos, cancelamento e responsabilidades.

Versão 1, publicada em 28 de setembro de 2026.

1. Aceitação destes termos

Estes Termos de Uso regem o acesso e o uso da Leadera, plataforma disponível em leadera.com.br. A Leadera é um produto de MP SOFTWARE DEVELOPMENT LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 60.138.345/0001-38, com sede na Rua Joubert de Carvalho, 446, Zona 01, Maringá/PR, CEP 87013-200, que é a empresa responsável pela plataforma, pela contratação dos planos e pela emissão das cobranças. Ao contratar um plano, criar uma conta ou utilizar qualquer recurso da plataforma, você declara que leu, entendeu e aceita integralmente estes termos e a Política de Privacidade, que é parte inseparável deles. Se você usa a Leadera em nome de uma empresa, declara ter poderes para vinculá-la a estes termos. Se não concordar com qualquer condição, não utilize a plataforma.

2. Definições

Para facilitar a leitura, usamos os seguintes termos:

• Leadera, "nós": a plataforma Leadera e a sua titular, MP SOFTWARE DEVELOPMENT LTDA (CNPJ 60.138.345/0001-38).
• Cliente, "você": a pessoa física ou jurídica titular da conta e da assinatura.
• Usuário: qualquer pessoa que acesse a conta do Cliente.
• Destinatário: a empresa ou pessoa contatada pelo Cliente por meio da plataforma.
• Conteúdo do Cliente: campanhas, mensagens, templates, anotações, etapas do CRM e qualquer outro dado inserido pelo Cliente.
• Meta: a Meta Platforms, Inc. e suas afiliadas, responsáveis pelo WhatsApp e pela WhatsApp Business Platform.

3. O que a Leadera oferece

A Leadera é uma ferramenta de prospecção comercial B2B. Ela permite buscar empresas por região e categoria a partir de fontes públicas, organizá-las em uma carteira de leads e clientes, acompanhar oportunidades em um CRM, criar campanhas de mensagens pelo WhatsApp por meio da integração oficial da Meta, classificar respostas com apoio de inteligência artificial e consultar relatórios de uso e resultado. Os recursos, limites e quantidades disponíveis dependem do plano contratado.

4. Cadastro e conta

• A conta só é criada depois que o pagamento da primeira cobrança é aprovado. Se o pagamento for recusado ou não for concluído, nenhuma conta é criada e os dados informados na tentativa são descartados automaticamente.
• Cada CPF ou CNPJ corresponde a uma única conta. Não é permitido criar contas adicionais com o mesmo documento, nem usar documento de terceiros.
• Você deve informar dados verdadeiros, completos e atualizados, ter pelo menos 18 anos e capacidade civil para contratar.
• Você é responsável pela guarda da sua senha, por todas as ações realizadas com suas credenciais e por avisar imediatamente em caso de acesso indevido. Senhas não devem ser compartilhadas.
• A equipe de suporte da Leadera pode, mediante necessidade de atendimento, acessar a conta em modo assistido. Todo acesso desse tipo é registrado em trilha de auditoria.

5. Planos, pagamento e renovação

• Os pagamentos são processados pela Stripe. A Leadera não armazena o número completo do cartão.
• A assinatura cobre apenas o uso da plataforma Leadera. As tarifas das mensagens de WhatsApp são cobradas separadamente pela Meta, como explicado no item 9.3.
• A assinatura é recorrente e renovada automaticamente ao fim de cada ciclo, pelo valor vigente do plano, até que seja cancelada.
• Valores, periodicidade e condições são exibidos antes da contratação. Tributos incidentes podem ser acrescidos na forma da lei.
• Em caso de falha na cobrança de uma renovação, a conta tem sete dias para regularizar o pagamento. Há no máximo uma nova tentativa por dia; se a falha persistir, a assinatura é cancelada e o acesso operacional é bloqueado.
• Trocas de plano podem gerar cobrança proporcional imediata ou passar a valer no próximo ciclo, conforme informado na tela de troca antes da confirmação.
• Períodos de avaliação e carências concedidas pela administração têm prazo definido e são oferecidos uma única vez por CPF ou CNPJ.

6. Cancelamento e reembolso

• Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento na tela de assinatura. O cancelamento interrompe as renovações seguintes, e o acesso continua até o fim do ciclo já pago.
• Quando aplicável, o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor pode ser exercido em até 7 dias da contratação, com devolução integral do valor pago.
• Fora dessa hipótese, não há reembolso proporcional de ciclos já iniciados, salvo cobrança indevida ou determinação legal.
• Restrições, bloqueios ou banimentos aplicados pela Meta ao seu número de WhatsApp não dão direito a reembolso, pelos motivos explicados no item 9.6. Valores cobrados pela Meta pelas mensagens também não são reembolsados pela Leadera.

7. Encerramento da conta e exclusão dos seus dados

• Você pode encerrar a sua conta a qualquer momento em Configurações, na aba Segurança. Por segurança, o encerramento só acontece depois da confirmação pelo link enviado ao e-mail da conta.
• O encerramento é definitivo e não pode ser desfeito. A assinatura é cancelada na Stripe e os seus dados pessoais são apagados ou anonimizados, conforme detalhado na Política de Privacidade.
• Antes de encerrar, exporte os relatórios e as informações que deseja guardar. Depois do encerramento, não é possível recuperá-los.

8. Uso permitido e condutas proibidas

Você se compromete a usar a Leadera apenas para prospecção comercial legítima, entre empresas, em conformidade com a legislação brasileira, com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), com o Código de Defesa do Consumidor e com as políticas dos canais integrados. É proibido:

• enviar spam, mensagens em massa não solicitadas, correntes, conteúdo enganoso, fraudulento, ofensivo, discriminatório, sexual, violento ou ilegal;
• contatar pessoas físicas para fins não comerciais ou contatar novamente quem pediu para não ser contatado;
• se passar por outra pessoa ou empresa, ou ocultar a identidade de quem envia a mensagem;
• oferecer produtos ou serviços proibidos pelas políticas da Meta, como armas, drogas, jogos de azar não autorizados, produtos adultos e serviços financeiros irregulares;
• contornar limites do plano, ritmos de envio ou travas de segurança da plataforma;
• revender, sublicenciar ou compartilhar o acesso sem autorização por escrito;
• copiar, extrair em massa ou tentar reconstruir a base de empresas da plataforma;
• explorar vulnerabilidades, fazer engenharia reversa ou prejudicar a estabilidade do serviço.

9. WhatsApp, integração oficial da Meta e riscos de restrição

Esta seção explica como a Leadera usa o WhatsApp, como funciona a conversa com cada destinatário, quem cobra pelas mensagens, o que fazemos para proteger o seu número e o que depende exclusivamente da Meta. As regras da Meta descritas aqui são as vigentes na data desta versão e podem ser alteradas pela Meta a qualquer momento; nesse caso, valem as regras atualizadas da Meta.

9.1. Integração oficial

A Leadera se conecta ao WhatsApp exclusivamente pela WhatsApp Business Platform, a API oficial da Meta. O número conectado pertence à conta WhatsApp Business do próprio Cliente, criada ou autorizada por ele diretamente no fluxo de conexão da Meta. Ao conectar um número, você também aceita os Termos do WhatsApp Business, a Política Comercial do WhatsApp e a Política de Mensagens do WhatsApp Business, que se aplicam ao seu uso independentemente destes termos.

9.2. Como funciona a conversa: templates e a janela de 24 horas

A Meta separa as mensagens em dois tipos, e a Leadera segue essa separação:

• Template: mensagem com texto previamente enviado para análise e aprovado pela Meta. É o único tipo de mensagem que pode iniciar uma conversa, ou retomá-la depois que a janela de 24 horas fechou. Todas as mensagens de campanha da Leadera são templates.
• Mensagem livre: texto escrito na hora, como as respostas enviadas pelo CRM da Leadera. Só pode ser enviada enquanto a janela de 24 horas estiver aberta. A janela de 24 horas funciona assim:
• a janela abre no momento em que o destinatário envia uma mensagem para o seu número;
• ela fica aberta por 24 horas contadas da última mensagem recebida do destinatário, e cada nova mensagem dele reinicia a contagem de 24 horas;
• mensagens enviadas por você não abrem nem prolongam a janela; só as mensagens do destinatário fazem isso;
• enquanto a janela está aberta, você pode responder com mensagens livres pelo CRM da Leadera;
• quando a janela fecha, a Meta não aceita mais mensagens livres para aquele destinatário. A Leadera bloqueia o envio e avisa que é preciso retomar a conversa com um template aprovado;
• um template enviado não abre a janela: ela só volta a abrir quando o destinatário responder. Exemplo: a campanha envia um template às 10h de segunda-feira. O destinatário responde às 15h. Você pode conversar livremente com ele até as 15h de terça-feira. Se ele voltar a escrever às 11h de terça, a janela passa a valer até as 11h de quarta. Se ninguém escrever até lá, a próxima mensagem precisa ser um template.

9.3. Cobrança das mensagens pela Meta

• As mensagens enviadas pelo WhatsApp são cobradas pela Meta, e não pela Leadera. A assinatura da Leadera paga o uso da plataforma e não inclui nenhuma tarifa da Meta.
• A cobrança é feita pela Meta diretamente na conta WhatsApp Business do Cliente, na forma de pagamento que o Cliente cadastrar no gerenciador de negócios da Meta. A Leadera não intermedeia, não recebe, não repassa e não reembolsa esses valores.
• Pelas regras vigentes na data desta versão, a Meta cobra por template entregue, com preço que varia conforme a categoria do template (marketing, utilidade ou autenticação) e o país do número do destinatário. Os templates de prospecção criados pela Leadera são da categoria marketing, que é cobrada em todo envio entregue, mesmo com a janela de 24 horas aberta.
• As mensagens livres enviadas dentro da janela de 24 horas, como as respostas pelo CRM, não são cobradas pela Meta nas regras vigentes na data desta versão.
• Os preços, a moeda, os limites e os descontos por volume são definidos e publicados pela Meta e podem mudar sem aviso da Leadera. Consulte a tabela de preços da WhatsApp Business Platform no site da Meta antes de enviar campanhas.
• Se a Meta recusar a cobrança, por exemplo por falta de forma de pagamento válida, ela pode bloquear o envio de templates pelo seu número. Nesse caso, as campanhas não conseguem enviar até que você regularize o pagamento diretamente com a Meta.
• Os limites de envio configurados na Leadera ajudam a controlar o volume, mas não são um limite de gasto. O acompanhamento do valor cobrado pela Meta é feito no gerenciador de negócios da Meta.

9.4. O que a Leadera faz para proteger o seu número

Seguimos as regras da Meta e aplicamos proteções adicionais, entre elas:

• o primeiro contato é feito apenas com templates de mensagem aprovados pela própria Meta;
• mensagens livres só são enviadas com a janela de 24 horas aberta;
• as mensagens são enviadas em ritmo controlado, respeitando o limite diário do número e os dias e horários de envio configurados na campanha;
• o número do destinatário é verificado imediatamente antes de cada envio;
• a avaliação de qualidade que a Meta atribui ao seu número é acompanhada, e as campanhas são pausadas automaticamente quando essa avaliação chega a um nível de risco;
• pedidos de parada são respeitados automaticamente, como descrito no item 9.5. O uso da integração oficial e o respeito a essas regras reduzem de forma relevante as chances de restrição, mas não as eliminam.

9.5. Pedidos de remoção da lista

Quando um destinatário responde pedindo para não receber mais mensagens, a resposta é identificada pela classificação automática da plataforma, a empresa é marcada como "não contatar" na sua carteira e é retirada das campanhas seguintes da sua conta. Essa marcação é permanente e não pode ser desfeita para nova prospecção ativa. A classificação automática pode falhar; por isso, você também deve atender a pedidos recebidos por qualquer outro canal e revisar as respostas recebidas. Além disso, o próprio WhatsApp permite que o destinatário bloqueie o seu número, denuncie a mensagem ou deixe de receber mensagens de marketing da sua empresa. Essas escolhas são registradas pela Meta, podem impedir novas entregas a esse destinatário e afetam diretamente a avaliação de qualidade do seu número.

9.6. Decisões da Meta sobre o seu número

A decisão de limitar, restringir, suspender ou banir um número ou uma conta WhatsApp Business é tomada exclusivamente pela Meta, com critérios próprios que a Leadera não conhece por completo, não controla e não pode revisar. A Meta pode agir com base em denúncias de destinatários, bloqueios, revisões automatizadas, mudanças de política ou análise do histórico do número, e pode fazê-lo mesmo quando o Cliente segue todas as regras e usa a plataforma de forma exemplar. A Leadera faz tudo o que está ao seu alcance para evitar essas situações, mas não garante que elas não aconteçam e não pode reverter uma decisão da Meta. Em caso de restrição, podemos orientar você sobre o pedido de revisão junto à Meta, que é quem decide.

9.7. Limitação de responsabilidade sobre o WhatsApp

A Leadera não se responsabiliza por banimentos, bloqueios, restrições, redução de limites de envio, perda do número, perda de histórico de conversas, indisponibilidade da API da Meta, recusa de templates, mudanças nas regras ou nos preços da Meta, valores cobrados pela Meta, nem pelos prejuízos comerciais decorrentes dessas situações.

9.8. Responsabilidade do Cliente sobre as mensagens

O conteúdo das mensagens, a escolha dos destinatários, a base legal do contato e a oferta feita são de responsabilidade exclusiva do Cliente. A Leadera fornece a ferramenta de envio e não revisa previamente o conteúdo das campanhas.

10. Base de empresas e dados de terceiros

• As informações sobre empresas exibidas na plataforma vêm de fontes públicas, como os dados cadastrais de CNPJ divulgados pela Receita Federal e as informações publicadas pelos próprios estabelecimentos em serviços de mapas.
• Apesar dos nossos esforços de atualização, não garantimos que todos os dados estejam completos, corretos ou atuais. Confirme as informações relevantes antes de tomar decisões comerciais.
• Ao usar esses dados para prospectar, você é o controlador do tratamento que realizar, na forma da LGPD, e deve ter base legal adequada, informar a origem dos dados quando solicitado e respeitar pedidos de oposição e exclusão.

11. Inteligência artificial

A plataforma usa modelos de inteligência artificial de fornecedores terceiros para classificar as respostas recebidas no WhatsApp, revisar dados de empresas e sugerir textos. Os resultados são automáticos, podem conter erros e servem de apoio: as decisões comerciais e o conteúdo enviado continuam sendo responsabilidade do Cliente.

12. Conteúdo do Cliente

O Conteúdo do Cliente pertence ao Cliente. Você nos concede uma licença limitada para armazenar, processar e transmitir esse conteúdo exclusivamente para prestar o serviço contratado. Você garante ter os direitos necessários sobre o que insere na plataforma.

13. Serviços de terceiros

Pagamentos, WhatsApp, e-mail, mapas, consultas de CNPJ, inteligência artificial e hospedagem dependem de fornecedores terceiros, que têm termos e políticas próprios. Indisponibilidades, mudanças de API, de preço ou de regras desses fornecedores podem afetar funcionalidades da plataforma sem que isso configure descumprimento destes termos pela Leadera.

14. Propriedade intelectual

A marca Leadera, o software, a interface, os textos, os modelos, a base de dados organizada e a documentação são protegidos por direitos de propriedade intelectual. A assinatura concede apenas uma licença de uso limitada, pessoal, revogável, não exclusiva e intransferível, válida enquanto a assinatura estiver ativa.

15. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter a plataforma disponível, rápida e segura, mas podem ocorrer manutenções programadas, falhas técnicas e eventos fora do nosso controle. Não há garantia de funcionamento ininterrupto. Os trabalhos em andamento, como campanhas e buscas, são retomados automaticamente depois de uma interrupção. O suporte é prestado pela tela Suporte do painel: cada chamado recebe um número, e a conversa inteira é enviada ao e-mail da conta a cada nova mensagem, como registro do atendimento. Quem ainda não tem conta usa o formulário do site; quem tem conta é atendido somente pelo painel, onde a identidade já está confirmada.

16. Suspensão

Podemos suspender ou encerrar o acesso, total ou parcialmente, em caso de falta de pagamento, suspeita de fraude, risco de segurança, violação destes termos ou das políticas da Meta, ou determinação legal. Em situações urgentes, a medida pode ser aplicada sem aviso prévio, para proteger destinatários, outros clientes ou a própria plataforma.

17. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, a Leadera não responde por lucros cessantes, perda de oportunidades de negócio, perda de dados causada pelo Cliente, decisões tomadas com base em dados não verificados, atos de Usuários ou de Destinatários, nem por falhas ou decisões exclusivas de terceiros, incluindo a Meta. Quando houver responsabilidade da Leadera, ela fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao fato. Nada nestes termos afasta direitos que a legislação brasileira não permite excluir.

18. Indenização

O Cliente se compromete a indenizar a Leadera por prejuízos, reclamações, multas e custos, inclusive honorários, decorrentes do uso da plataforma em violação a estes termos, à legislação ou a direitos de terceiros, em especial reclamações de Destinatários sobre mensagens enviadas pelo Cliente.

19. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças legais, de produto ou das regras dos fornecedores. A página pública sempre mostra a versão vigente e a data em que passou a valer. Mudanças relevantes são comunicadas na plataforma ou por e-mail, e o uso continuado depois da vigência representa aceitação da nova versão.

20. Disposições gerais e foro

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais continuam valendo. A tolerância a um descumprimento não significa renúncia ao direito. Dúvidas, notificações e solicitações podem ser feitas por um chamado no Suporte do painel ou, para quem não tem conta, pelo e-mail contato@leadera.com.br. Fica eleito o foro do domicílio do Cliente quando ele for consumidor e, nos demais casos, o foro da comarca de Maringá/PR, sede da MP SOFTWARE DEVELOPMENT LTDA.